가이드
이슈에 심각도를 매기는 기준
이슈 목록에 "긴급"이 절반이라면, 사실상 아무것도 긴급하지 않은 것과 같습니다. 두 가지 질문에 대한 답으로 정해야 일관성이 생깁니다.
두 가지 질문: 영향 범위와 대응 시급성
"방치되면 얼마나 많은 것에 영향을 주는가"와 "지금 손대지 않으면 상황이 악화되는가"를 조합하면 심각도가 비교적 명확하게 갈립니다.
낮음 — 영향도 적고, 급하지도 않다
사소한 불편함, 나중에 처리해도 무방한 개선 사항. 기록만 해두면 됩니다.
보통 — 영향은 있지만 당장 번지지는 않는다
대부분의 이슈가 여기 속합니다. 정해진 계획 안에서 처리하면 됩니다.
높음 — 여러 곳에 영향을 주거나, 방치하면 커진다
담당자를 즉시 지정하고 며칠 안에 해결 계획을 세워야 합니다.
긴급 — 지금 당장 전체에 영향을 주고 있다
서비스 전체 장애, 데이터 손실 위험처럼 지금 멈추지 않으면 안 되는 이슈만 여기 해당합니다.